Richtlinie für Erstattungen und Rückgaben

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle über itsbetter angebotenen und gebuchten Leistungen, insbesondere für:

• digitale Unternehmenseinträge und Online-Werbung,
• Premium- und Basis-Einträge,
• Erweiterungen und Zusatzleistungen zu Unternehmenseinträgen,
• Medienberatung,
• Erstellung und Bearbeitung digitaler Inhalte (Digital Content Creation),
• SEO- und SEA-Leistungen,
• sonstige individuell vereinbarte digitale Marketing- und Beratungsleistungen.

Sie ergänzt die jeweiligen Leistungsbeschreibungen, Angebote und vertraglichen Vereinbarungen.

Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

2. Digitale Leistungen und Online-Einträge

Bei digitalen Leistungen handelt es sich grundsätzlich um Leistungen, die online bereitgestellt, aktiviert oder individuell für den Kunden erstellt werden.

Ein gebuchter Unternehmenseintrag kann nach Zahlungseingang bzw. nach Freigabe und Aktivierung durch itsbetter für den Kunden erstellt, bearbeitet und veröffentlicht werden.

Nach erfolgter Aktivierung bzw. nach Beginn der vereinbarten Leistungserbringung besteht grundsätzlich kein Anspruch auf eine Erstattung bereits gezahlter Beträge, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde oder zwingende gesetzliche Ansprüche bestehen.

Dies gilt insbesondere für:

• bereits aktivierte Online-Einträge,
• bereits veröffentlichte Werbeleistungen,
• bereits erbrachte Beratungsleistungen,
• bereits begonnene SEO-/SEA-Leistungen,
• bereits erstellte oder individuell angefertigte digitale Inhalte.

3. Prüfung vor der Aktivierung

Der Kunde hat die Möglichkeit, die im Rahmen des Bestell- bzw. Buchungsvorgangs angegebenen Daten und gewünschten Leistungen vor Abschluss der Buchung zu überprüfen.

Nach Aktivierung eines Eintrags oder Beginn der vereinbarten Leistungserbringung gelten Änderungen grundsätzlich nicht als Rückgabe oder Widerruf.

Korrekturen offensichtlicher Fehler in Unternehmensdaten oder Inhalten können selbstverständlich mitgeteilt werden. itsbetter wird berechtigte Korrekturen im Rahmen der gebuchten Leistung entsprechend bearbeiten.

4. Erstattungen

Eine Erstattung bereits gezahlter Beträge erfolgt grundsätzlich nicht, wenn die gebuchte Leistung bereits aktiviert oder mit ihrer Erbringung begonnen wurde.

Dies betrifft insbesondere Fälle, in denen:

• ein Online-Eintrag bereits aktiviert wurde,
• eine Werbeleistung bereits veröffentlicht wurde,
• Inhalte bereits erstellt oder bearbeitet wurden,
• Beratungsleistungen bereits begonnen haben,
• SEO-/SEA-Maßnahmen bereits durchgeführt wurden,
• individuelle Arbeiten bereits begonnen oder abgeschlossen wurden.

Eine teilweise Nichtnutzung einer gebuchten Leistung begründet grundsätzlich keinen Anspruch auf anteilige Rückerstattung.

5. Stornierung vor Aktivierung

Eine Stornierung vor Beginn der Leistungserbringung bzw. vor Aktivierung kann – soweit technisch und organisatorisch noch möglich – berücksichtigt werden.

Ob und in welcher Höhe eine Zahlung in diesem Fall erstattet wird, richtet sich nach dem jeweiligen Vertrag, Angebot und Leistungsumfang.

Bei individuell beauftragten Leistungen kann insbesondere berücksichtigt werden, ob bereits Vorarbeiten, Konzeption, Datenerfassung, Gestaltung oder sonstige Leistungen erbracht wurden.

6. Kein Widerrufsrecht

Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer. Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht daher nicht.

Erstattungen erfolgen nur nach den Regeln dieser Richtlinie oder nach individueller Vereinbarung.

7. Fehlerhafte oder nicht vertragsgemäße Leistungen

Sollte eine von itsbetter erbrachte Leistung einen erheblichen Fehler aufweisen oder nicht der vereinbarten Leistung entsprechen, bitten wir den Kunden, uns dies möglichst zeitnah mitzuteilen.

itsbetter erhält zunächst die Möglichkeit, den Fehler zu prüfen und – sofern möglich – zu korrigieren oder die vereinbarte Leistung ordnungsgemäß nachzubessern.

Ein Anspruch auf Erstattung besteht nicht bereits aufgrund geringfügiger Abweichungen, redaktioneller Änderungen oder notwendiger Anpassungen, sofern die vereinbarte Leistung im Wesentlichen erbracht wurde.

Gesetzliche Gewährleistungs- und sonstige zwingende Rechte bleiben unberührt.

8. Individuelle Dienstleistungen

Bei Medienberatung, Digital Content Creation, SEO, SEA und vergleichbaren individuell vereinbarten Dienstleistungen kann die Leistung speziell auf das jeweilige Unternehmen und dessen Anforderungen zugeschnitten werden.

Da hierfür häufig bereits nach Auftragserteilung Arbeitszeit und Ressourcen eingesetzt werden, können solche Leistungen nach Beginn der Bearbeitung grundsätzlich nicht wie eine ungenutzte Standardware zurückgegeben werden.

Für individuell vereinbarte Projekte gelten ergänzend die jeweiligen Angebote, Auftragsbestätigungen und Leistungsvereinbarungen.

9. Kündigung laufender Leistungen

Die Kündigung eines laufenden Vertrags oder Eintrags beendet grundsätzlich die zukünftige Leistungserbringung zum vertraglich vereinbarten Zeitpunkt.

Eine Kündigung führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung bereits gezahlter Beträge für einen bereits begonnenen oder bereits erbrachten Leistungszeitraum.

Bereits erbrachte Leistungen sowie bereits aktivierte und veröffentlichte Werbeleistungen bleiben von einer späteren Kündigung unberührt.

Für Laufzeit, Kündigungsfrist und Vertragsende gelten die jeweiligen Vertragsbedingungen des gebuchten Produkts.

10. Rückerstattung bei Überzahlung oder Doppelzahlung

Eine Rückerstattung kann erfolgen, wenn beispielsweise:

• ein Betrag nachweislich doppelt gezahlt wurde,
• eine Zahlung irrtümlich mehrfach verbucht wurde,
• eine Rückerstattung aufgrund einer ausdrücklichen Vereinbarung oder gesetzlicher Verpflichtung erforderlich ist.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

11. Bearbeitung von Erstattungsanfragen

Erstattungs- oder Reklamationsanfragen können über die von itsbetter angegebenen Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.

Damit eine Anfrage möglichst schnell bearbeitet werden kann, sollten folgende Angaben enthalten sein:

• Name des Unternehmens bzw. Kunden,
• gebuchte Leistung,
• Rechnungs- oder Bestellnummer, sofern vorhanden,
• Datum der Buchung,
• kurze Beschreibung des Anliegens,
• gegebenenfalls Nachweise oder Screenshots.

itsbetter prüft jede Anfrage individuell und teilt dem Kunden das Ergebnis der Prüfung mit.

12. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie beschränkt keine gesetzlichen Rechte, die dem Kunden zwingend zustehen.

Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche aufgrund von Mängeln oder Pflichtverletzungen unberührt.

Soweit im Einzelfall zwingende gesetzliche Vorschriften eine Erstattung, Rückabwicklung oder sonstige Rechte des Kunden vorsehen, gehen diese den Bestimmungen dieser Richtlinie vor.

13. Kontakt

Für Fragen zu Erstattungen, Stornierungen oder Reklamationen können Sie sich über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten an itsbetter wenden.

Bitte geben Sie bei Anfragen möglichst Ihre Kunden-, Bestell- oder Rechnungsnummer an.

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Hinweis: Diese Richtlinie stellt eine allgemeine Information über den Umgang mit Erstattungen und Rückgaben dar. Maßgeblich sind zusätzlich die jeweiligen Vertrags-, Leistungs- und Geschäftsbedingungen sowie die zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

Stand: 9. August 2026